混雑ラッシュ時間帯に電車乗った時、車内アナウンスで・・・
「車内、大変混雑してしまって申し訳ございません。」
というアナウンスがあった。
…これ普通に聴くと、違和感だらけ。
はっきりいって
「ラッシュ時の車内混雑は不可抗力だから謝る必要ないっしょ！」
が本音である。
もちろん、運行会社側の過失なら謝罪は仕方ないし、当然のこと。
究極、人身事故だってほとんどは運行会社側の過失ではない、一乗客の責任である。
昨今、クズクレーマー
（当記事において、クズクレーマーはお客様とは扱いません）が蔓延しているが、
接客自体もクレームを起こさない接客のあまり、接客自体がロボット化している。
そして、会社側もクレームゼロにしよう！
といわんばかりに、社員にやり方を押し付けるというヴァカらしい風潮が強い。
はっきりいって、もっと人間らしい接客していい。
もちろん、お客様にタメ口とか、無愛想はアウト。
でもって、会社側も何でも謝罪する必要はない。
毅然と対応するだけでいい。
正しい接客ならその旨返答すればいいし、おかしかったら謝罪すればいい。
ただ、何でも社員に責任を押し付けるやり方は、
社員の不満を買うだけなのでそこは考えるべし。
それでも理解できないクズクレーマーは、利用禁止でいいほど。
とはいえ、クズクレーマーは、自分の都合のいい部分だけを抜いて、
ソーシャルメディアを使って炎上させるだろうから、
電話のやりとりを録音しておくというのを忘れずに。
それが唯一の対抗策だから。
特に、鉄道、タクシー、バスなどの公共交通機関は、
もっと「乗客に対して毅然と対応する」というスタンスをやって欲しい。
以上である。
