先日、ブロガーであり、かさこ塾長でもあるかさこさんが、
こんな記事を出していた。
レジでSuica（スイカ）を出しているのに「Suicaでよろしいですか？」と確認する店員のバカさと驚きの理由
https://kasakoblog.exblog.jp/27526993/
まず、この内容に関して「お客様視点」として正論である。
なので私は、逆に「店舗（会社）側の視点」を述べることにする。
先に前提を書くと、
店舗（会社）側のやり方には大いに疑問を抱いている。
また、完全な店舗（会社）過失のクレームは、この記事では触れる気はない。
まず、今の世の中のお店（会社）のほとんどが、
「クレームを出させないようにする接客が基本」である。
特に、コンビニやチェーン店系のお店は典型的。
聞いた話だが、スタバはマニュアルがないそうである。
昔は「人間的な接客が基本」で、マニュアル的なことが少なかったが、
このクレーマーの存在によって、クレームが増え、
それに対応するため、接客がだんだんとマニュアル化されている。
悪くも良くも、
クレーマーの影響で、お客様満足よりも「クレーマー満足」
という流れになってしまった。
結果、接客対応がマニュアル化されているのが現状。
要するに「クレーマー第一の接客」である。
もっとひどいのは、ネットに要点（自分の不都合も含む）を省いて、
お店（会社）の不満だけ取り上げる悪質クズクレーマーも実際にいる。
ということから店員（社員）は常に警戒しているのが現状である。
クレーマーの正体がわかれば問題ないけど、わからないから余計に神経質になる。
結果、残念なことにお客様は平等に扱わないとならなくなる。
さらにもう一つ大きな問題がある。
それは内部の評価である。
店舗や会社側も内容問わずクレームが起こると
【クレームは悪いこと、評価が下がる】
という変な公式が蔓延している。
店員（社員）に
「失敗は成功のもと」とか、「失敗して人は育つ」
と言われるも、こんな環境では失敗できるわけがない。
悪いことは言わない。
アナログ的、人間的な接客をやった方がずっと良い。
店員の対応に丁寧さを感じたら、一般的にはクレームにならないはずだから。
もちろん、相応のリスクは伴うけど、
そこはお店（会社）は柔軟かつ寛容に対処するべし。
そして今後、
悪質クレーマーに関しては、内部でリスト登録してしまい、
今後は利用禁止したり、接客を完全無人自動化で行うよう仕組んでも良いかと思う。
もちろん、タクシー含む公共交通機関も同様である。
そんな悪質クレーマーに対して利用する資格なんざ一切ないから。
