電車などの振替輸送だが、ルールがあるんだから確認してから駅員に聞くのが当然の筋である！

先日、中央線を利用した時、踏切トラブルで約20分以上遅れた。 それどころか、運休まで発生していたが、振替輸送を行わなかった。これについて苦情を出したが、JR東日本の取った行動とは何だったのか？？