最近便利になった宅配ボックスだが、
実は先日、とある事件が起こった。
それは
「宅配ボックスの荷物入れ違い」
であった。
箇条書きで述べると
・届いた日の深夜に帰宅
・日本郵便の不在通知が入っていたので、
指示通りに宅配ボックスを開けた
・中身は違う人の荷物だった
・私の荷物は違う場所にあるも手がかりなし
以上の状況になった。
まずは取り急ぎ、
荷物自体は元の場所に戻し、
パスワードも同じものをいれた。
このままだと、私の荷物は受け取れない！
ため、翌日連絡した。
まずは、コールセンターに問い合わせたが、
結果的には、対応が事務的すぎたのと、
解決に時間がかかるとわかったので、
途中で電話を切った。
次に、不在通知に書いてあった
ドライバー直通電話番号に。
もしかすると
ハズレる可能性も高いかと思い電話し、
事情説明したところ、
すぐに調べていただき、
即日で無事に解決し、
無事受け取りました！
もちろん入れ違いなので、
誰か巻き添えになっているはずだが、
それも無事解決した。
そもそも、
宅配ボックス入れ違い自体
あってはならないことで、
完全に事故扱いとなる。
でもって、
担当している郵便局の直連絡が、
ほとんどできないという問題が
ここに出てきたか！という思いだった。
（コールセンター止めになっている）
こういう
入れ違い事故専用連絡窓口は
設けていいんじゃないか？
と思った。
（＊それ以外は完全な門前払で）
今回は事なきを得たが、
最悪の場合
完全持ち逃げされるリスクが生じるから。
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