行政に補助金や貸付制度など問い合わせすることが多い昨今だが、期待通りの回答を得られなかったというあなたへ。行政のウラ事情とは？

行政機関の「電話対応が事務的」という話を耳にするが、元公務員としては止むを得ない対応である。その理由とは？