テキトーヨシダのブログ(テキトーヨシダ氏の秘書が作成)

こちらでは、写真や日常的なことに対して本音を書いている辛口ブログとなっております。

新人指導する社員が状況をわきまえないと、お客様からドン引きされ、距離置かれます!

外食などの飲食や、バスなどよくあることだが、
新人と先輩社員(スタッフなど)が一緒になって指導する光景。

これ、指導のやり方次第ではお客様側が圧迫感を抱きまっせ!

 

前にある路線バスに乗った時、新人乗務員だったので、先輩指導員がいた。
車内はそこそこに混んでいて静かな環境だったが、
新人がちょっとした粗相(大したことない)したところ、
その指導員が高圧的な指導をお客様のいる前で行った。

この瞬間、バス内の空気が凍りついた。

指導すること自体が悪いわけではない。
この場合で言うなら、運転などの安全上のことは五十歩譲って理解できるが、
運転上ではなく、アナウンスの問題だけなので、ぶっちゃけ終点到着後でいいかと。

緊急かつ重要なことはすぐに指導しなければならない。
しかし、アナウンスなどはやらなかった場合以外は、後で十分なこと。

 

他にも、飲食店内で新人を指導する光景を目にするが、
高圧的な指導をしていると、周りのお客様もドン引き決定である。
最悪の場合、静かにお会計して帰る可能性もあるので、
指導する際はお客様の見えないウラでやって欲しい。

 

お客様の前で高圧的な指導をするということは、
新人にとっては、処刑状態である。
こんな環境下で新人が育つわけないし、すぐ辞めてしまいます!

 

くれぐれもご注意を。

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